Politique de Remboursement
Transparence et équité dans chaque décision de remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Notre engagement envers vous
Chez talivorexan, on considère que la confiance passe par la clarté. Cette politique explique comment fonctionnent nos remboursements, sans jargon inutile. Vous avez le droit de savoir exactement ce qui se passe avec votre argent.
On a construit cette politique en écoutant nos clients depuis des années. Chaque clause reflète des situations réelles. Si quelque chose vous semble flou, contactez-nous directement – on préfère expliquer plutôt que laisser planer le doute.
Programmes de formation
Les demandes de remboursement sont acceptées dans les 14 jours suivant l'inscription si vous n'avez pas accédé à plus de 15% du contenu. Au-delà, un remboursement partiel peut être envisagé selon votre progression.
Sessions annulées
Si nous annulons une session programmée, vous recevez un remboursement intégral automatique dans les 7 jours ouvrés. Alternativement, on peut vous proposer un report vers une session ultérieure avec des conditions équivalentes.
Problèmes techniques
En cas d'impossibilité d'accès prolongée due à des problèmes de notre côté, vous êtes éligible à un remboursement proportionnel pour la période concernée. On évalue chaque situation individuellement pour rester juste.
Comment demander un remboursement
Contactez notre équipe
Envoyez un email à info@talivorexan.com avec votre numéro de commande et une brève explication. Pas besoin de roman – juste les faits essentiels pour qu'on comprenne votre situation.
Examen de votre demande
On étudie votre dossier dans les 3 jours ouvrés. On vérifie les détails de votre inscription, votre progression dans le programme, et on s'assure que tout correspond aux critères d'éligibilité.
Décision et notification
Vous recevez une réponse claire avec notre décision. Si le remboursement est approuvé, on vous indique le montant exact et le délai de traitement. Si c'est refusé, on explique pourquoi de manière transparente.
Traitement du paiement
Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrés selon votre méthode de paiement initiale. Le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre banque, mais généralement ça prend 3 à 7 jours supplémentaires.
Situations particulières
Certains cas sortent du cadre standard. Maladie grave, circonstances exceptionnelles, problèmes familiaux urgents – on examine ces situations avec humanité. La règle rigide n'aide personne dans ces moments-là.
Changement de circonstances
Si votre situation professionnelle ou personnelle change drastiquement après l'inscription, contactez-nous. On peut envisager des arrangements ou un remboursement partiel selon le timing et votre avancement.
Insatisfaction du contenu
Si le programme ne correspond pas à vos attentes dans les 10 premiers jours, expliquez-nous précisément ce qui ne va pas. On cherche d'abord à ajuster, puis à rembourser si vraiment rien ne convient.
Doubles paiements
Les erreurs de facturation sont remboursées intégralement et rapidement. Envoyez-nous les justificatifs et on corrige dans les 48 heures. Aucune discussion sur ce type de cas.
Méthodes et délais de remboursement
Carte bancaire
5 à 7 jours ouvrés pour le traitement, puis 3 à 5 jours pour l'affichage sur votre relevé selon votre banque
Virement bancaire
7 à 10 jours ouvrés au total. Nécessite vos coordonnées bancaires complètes lors de la demande
Paiement entreprise
10 à 15 jours ouvrés. Le remboursement est effectué directement vers l'entité ayant effectué le paiement initial
Points essentiels à retenir
Les frais administratifs de 25 euros ne sont jamais remboursés. C'est le coût de traitement de votre dossier, indépendant de l'issue de votre demande.
Pour les formations commencées depuis plus de 30 jours, le remboursement maximal est plafonné à 50% du montant initial, déduction faite des frais administratifs.
Les accès offerts en bonus ou promotions gratuites ne génèrent aucun droit à remboursement. Seul le montant effectivement payé est pris en compte.
En cas de violation de nos conditions d'utilisation (partage de compte, revente de contenu), tout droit à remboursement est automatiquement annulé.
Les remboursements partiels sont calculés au prorata du temps restant dans le programme, avec un minimum de 30% du montant total conservé par talivorexan.
Une question sur votre remboursement ?
Notre équipe répond à chaque demande individuellement. On préfère discuter directement plutôt que vous laisser dans le flou avec une politique écrite.
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